Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții („Termeni”, „Termeni și condiții”) înainte de a utiliza site-ul https://www.voteo.ro („Site-ul”) operat de Certis Data Systems SRL – inregistrata la Reg. Comertului sub J08/1538/2023, CUI: 4840842 cu sediul social in jud. Brasov, Municipiul Sacele, str. Livezi nr. 20E – deoarece acești Termeni și Condiții conțin informații importante cu privire la limitările răspunderii noastre. Accesul și utilizarea acestui site web sunt condiționate de acceptarea și conformitatea cu acești Termeni. Acești Termeni se aplică tuturor, inclusiv, dar fără a se limita la vizitatori, utilizatori și alții, care doresc să acceseze și să utilizeze Site-ul.

Termenii și Condițiile constituie un acord obligatoriu între dvs. („Utilizatorul”) și Certis Data Systems SRL, care guvernează utilizarea serviciului software oferit prin Voxaly/Visioag („Software-ul”, „Serviciul”) și subdomeniile acestuia. Aici „Certis Data Systems“ SRL. va fi denumită „Noi”, „Noi” și „Nostru”. Prin utilizarea Serviciului furnizat prin intermediul Certis Data Systems SRL, vă exprimați acordul de a fi parte a acestui Acord.

Solutia de vot electronic propusa de Certis Data Systems – Voxaly/Visioag („Software-ul”, „Serviciul”) consta din toate site-urile web si SaaS (Software-as-a-Service) publice si restrictionate disponibile pe platforma www.visioag.com. Aceasta este publicata si operata de Voxaly Docaposte, o companie subsidiara a Docaposte Group, al carui sediu social se afla la 6 Impasse Augustin Fresnel – Immeuble Le Pascal, 44800 Saint-Herbalain, France si este inregistrata sub nr. 489 522 540 la Cretail Trade and Companies Register.

Certis Data Systems poate modifica acești Termeni în orice moment, fără nici o notificare iar astfel de modificari vor intra în vigoare după ce vor fi postate pe Site-ul www.voteo.ro. Dacă facem orice modificări semnificative, vom notifica clienții noștri prin e-mail (trimis la adresa de e-mail specificată în cont) sau printr-o notificare pe www.voteo.ro. Prin utilizarea și/sau accesarea Serviciului, sunteți de acord să fiți parte contractuala a acestei versiuni actualizate a acestui Acord. Este important să revedeti acest Acord în mod regulat pentru a vă asigura că sunteți la curent cu orice modificări.

Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că sunteți familiarizat cu versiunea actualizată a acestor Termeni si condiții.

Cea mai recentă versiune a acestor Termeni și condiții poate fi definită mai jos.

1. DEFINITII

1.1. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în prezentul acord:

1.1.1. „Acord” înseamnă întregul acord dintre Dvs. („Utilizatorul”) și Noi (Certis Data Systems SRL), reseller-ul software-ului ca serviciu Voxaly/Visioag („Serviciul”). Întregul Acord include acești Termeni și condiții împreună cu modificările și actualizările acestuia, precum și Politica noastră de confidențialitate & Cookies și Politica de utilizare corectă;

1.1.2. „Serviciul” este Voxaly/Visioag Software-as-a-Service (SaaS) oferit de Voxaly Docaposte, denumit și „Software”. Aceasta include suport tehnic și documentație, atât funcții și instrumente actuale, cât și viitoare care vă ajută să creați și să gestionați sistemul de alegeri online Dvs., precum și software-ul de sistem și server utilizate pentru a furniza Serviciul și hardware-ul pe care sunt instalate;

1.1.3. „Cont” înseamnă un cont înregistrat care vă permite să accesați și să utilizați Serviciul;

1.1.4. „Utilizatorul”/”Un utilizator”, denumit și „Dvs.”, înseamnă persoana care și-a înregistrat un Cont la Serviciu. Dacă Utilizatorul creează un cont în numele angajatorului său, acel angajator va fi proprietarul Contului și va fi, de asemenea, obligat să respecte acești Termeni și condiții;

1.1.5. „Program” se referă la orice tip de program, cum ar fi premii, burse, granturi, concursuri, competiții etc. în care orice parte a Serviciului este utilizată de Utilizator în scopul respectivului Program;

1.1.6. Datele programului se referă la toate și orice date asociate cu un program creat cu orice parte a Serviciului, inclusiv înregistrări, aplicații, fișiere încărcate, judecători, vot, evaluare, clasare etc.

1.1.7. „Cerere” se referă la o cerere, depunere, anchetă, revendicare sau orice alt tip de formular transmis de către Solicitant ca parte a participării la Program.

1.1.8. „Pret” înseamnă orice sumă datorată nouă pentru utilizarea Serviciului.

1.1.9. „Abonament” se referă la orice durată convenită a unui plan bazat pe o ofertă personalizată sau la durata oricăruia dintre planurile anuale per program, așa cum este specificat în acești Termeni și condiții;

1.1.10. „Solicitant” se referă la o persoană care utilizează Serviciul pentru a se înregistra la un Program gestionat de Utilizator;

1.1.11. „Datele Solicitantului” înseamnă toate datele furnizate de către Solicitant pentru a participa la Programul gestionat de Dvs. – Utilizatorul;

1.1.12. „Date cu caracter personal” va avea sensul atribuit în Legile aplicabile privind protecția datelor;

1.1.13. „Proprietar organizație” înseamnă Utilizatorul care creează o organizație în Visioag. Utilizatorul poate crea o organizație în numele angajatorului său;

1.1.14. „Terț” înseamnă orice altă parte care nu este nici Utilizatorul, nici Noi;

1.1.15. „Mărcile comerciale” se referă la mărcile noastre comerciale împreună cu mărcile comerciale ale terților utilizate în legătură cu Serviciul;

1.1.16. „Conținut”/„Materiale” se referă la tot conținutul creat, încărcat, adăugat, trimis sau postat în Serviciu, inclusiv, dar fără a se limita la materiale text, video și audio, postări scrise și comentarii, fotografii, imagini, grafice, adrese URL , etc. care sunt făcute accesibile pe sau prin intermediul Serviciului;

1.1.17. „Defecțiune” se referă la orice eșec în furnizarea Serviciului.

2. UTILIZAREA SERVICIULUI

2.1. Serviciul este conceput ca un Software-as-a-Service (SaaS) pentru gestionarea programelor și a evenimentelor virtuale. La înregistrare, puteți stoca informații și documente în Contul dvs., care este găzduit de noi.

2.2. Toate informațiile transmise de dvs. și de dvs. în legătură cu această din urmă chestiune vă aparțin și sunt denumite în continuare „Datele dvs.”. Datele dvs. includ orice informații personale sau de altă natură pe care un Solicitant al oricăruia dintre programele Dvs. vi le transmite prin intermediul Serviciului.

2.3. Colectăm date personale despre utilizator la înregistrare. Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în scopul Serviciului și nu sunt dezvăluite niciunei terțe părți. Se pot aplica excluderi – de exemplu, în cazul în care Ni se cere să dezvăluim informații de către autoritățile de aplicare a legii sau datele cu caracter personal sunt prelucrate de unul dintre sub-procesorii cu care ați convenit să lucrăm. Acceptând să utilizați Serviciul nostru, recunoașteți că știți că Datele dvs. personale sunt colectate și procesate de noi și vă obligați să furnizați informații corecte și veridice.

2.4. Declarați că ați citit Termenii și Condițiile noastre, Politica de confidențialitate & Cookies și Politica de utilizare corectă și sunteți informat cu privire la tipul de date cu caracter personal pe care le procesăm și la scopurile pentru care sunt utilizate, precum și la drepturile dvs. pentru a accesa și modifica datele dvs. personale. Puteți accesa și edita orice date cu caracter personal pe care le stocăm prin „Profilul meu” din contul dvs.

2.5. Datele personale sunt stocate în siguranță pe serverele noastre virtuale, protejate prin criptare SSL. Nu vom vinde date cu caracter personal și nu le vom folosi niciodată în alte scopuri, cu excepția celor menționate în acest acord.

2.6. Nu vom tolera utilizarea Serviciului pentru distribuirea de Materiale frauduloase, înșelătoare, ilegale sau în alt mod ofensatoare sau abuzive de orice fel. La momentul încheierii acestui Acord, sunteți de acord să respectați utilizarea corespunzătoare și reputația Serviciului.

2.7. Ne rezervăm dreptul de a suspenda pe termen nelimitat un Cont considerat a încălca prezentul Acord, precum și un Cont a cărui activitate poate afecta reputația Certis Data Systems sau a Voxaly/Visioag.

2.8. Utilizatorii cu vârsta sub 18 ani trebuie să obțină consimțământul unui părinte sau al tutorelui pentru a continua procesul de înregistrare. Se recomandă ca minorii să fie informați de către părinți sau tutori despre siguranța lor online.

3. INREGISTRAREA

3.1. Serviciile oferite pe site-ul nostru sunt destinate a fi utilizate de Utilizatori maturi și capabili. Acceptând acești Termeni și Condiții, declarați că îndepliniți aceste condiții.

3.2. Dacă creați un cont în Voteo în numele angajatorului dvs., atunci declarați și garantați că aveți autoritatea de a vă obliga angajatorul să respecte acest Acord.

3.3. Înregistrarea pe site-ul nostru este voluntară și gratuită. Înregistrarea vă dă dreptul de a solicita/achiziționa Serviciul.

3.4. Sunteți responsabil pentru protejarea parolei dvs., precum și pentru toate acțiunile efectuate de dvs. sau de o terță parte care utilizează parola dvs. (Contul dvs. înregistrat).

3.5. Este interzis ca aceeași adresă de e-mail să fie înregistrată pentru mai mult de un cont de utilizator.

3.6. Confirmați că informațiile furnizate în timpul înregistrării sunt corecte. Nu suntem responsabili pentru erorile tipografice sau denaturarea informațiilor sau informațiilor prezentate într-o manieră înșelătoare. Vă angajați să actualizați și să corectați informațiile învechite și inexacte în termen de 7 zile de la modificarea datelor. Dacă informațiile nu sunt actualizate în perioada specificată, ne rezervăm dreptul de a închide Contul Dvs. Sunteți responsabil pentru toate acțiunile (inclusiv acțiunile efectuate de terți) care sunt efectuate prin Contul dvs. înregistrat. Vă angajați să ne informați despre accesul suspectat sau ilegal. În astfel de cazuri, utilizarea numelui dvs. de utilizator și/sau a parolei este o dovadă că Contul dvs. a fost utilizat pentru a accesa Serviciul.

3.7. Ne rezervăm dreptul de a respinge o cerere de înregistrare a Contului de Utilizator sau de a refuza accesul la Serviciu în cazul în care Ne furnizați sau Avem îndoieli că ați furnizat informații incomplete, incorecte sau inexacte. Ne rezervăm dreptul de a închide/șterge Contul utilizatorului înregistrat dacă, la discreția noastră sau dacă datele sunt disponibile de la autoritățile guvernamentale competente, acțiunile neautorizate sunt sau au fost comise prin Contul utilizatorului înregistrat.

4. ACCES LA SERVICIU. ANULAREA ȘI SUSPENDAREA CONTULUI

4.1. Accesul la Serviciu este disponibil la https://visioag.com si este conditionat de plata Serviciului asa cum reiese din Contractul de Furnizare Servicii. Este responsabilitatea dvs. să respectați confidențialitatea informațiilor dvs. personale de conectare și să nu le dezvăluiți unei terțe părți.

4.2. Nu ne vom asuma nicio responsabilitate pentru nicio daune sau pierderi cauzate de dvs. prin dezvăluirea datelor personale de conectare către terți sau în cazul în care informațiile personale de conectare au fost obținute de către terți prin orice mijloc și utilizate în orice scop.

4.3. Nu puteți vinde sau tranzacționa niciun Cont cu o altă persoană.

4.4. În cazul unui cont închis sau suspendat, nu vi se va permite să deschideți un cont alternativ.

4.5. Oricare dintre părți poate rezilia prezentul acord. Puteți rezilia Acordul solicitând anularea Contului Dvs. conform paragrafelor 4.6 și 4.7.

4.6. Vă puteți anula Contul numai dacă contul nu are nicio taxă restante pentru utilizarea Serviciului.

4.7. Puteți anula Contul Dvs. contactând echipa noastră la contact@voteo.ro pentru a solicita anularea Contului Dvs. Anularea va fi procesată în termen de 30 de zile lucrătoare și toate datele asociate Contului anulat vor fi stocate timp de 12 luni de la anulare, moment în care vor fi șterse.

4.8. Ne rezervăm dreptul de a vă limita sau bloca accesul la contul dvs. înregistrat în următoarele cazuri neexhaustive:

• 4.8.1. Când efectuați acțiuni care încalcă interesele noastre și prezentul Acord;
• 4.8.2. În cazul acțiunilor care încalcă securitatea și funcționarea site-ului web;
• 4.8.3. În cazul încălcării drepturilor noastre de proprietate intelectuală;
• 4.8.4. La primirea unui ordin de la o autoritate de stat competentă.

4.9. Ne rezervăm dreptul de a închide Contul dvs. ca răspuns la acțiunile dvs. în ceea ce privește utilizarea Serviciului. Nu vom fi trași la răspundere și nu vom fi răspunzători față de Dvs. sau de orice terță parte în cazul încetării Contului Dvs., inclusiv în cazurile în care Contul Dvs. nu a fost utilizat pentru o perioadă lungă de timp (mai mult de trei ani).

4.10. Putem suspenda pe termen nelimitat Contul Dvs. în cazul în care plățile datorate nu au fost efectuate în termenele stabilite și politicile practicate de Noi.

4.11. Drepturile noastre de proprietate, declinarea garanțiilor, indemnizațiile, limitările de răspundere și alte prevederi ale acestui Acord continuă după încheierea contului Dvs.

4.12. Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul, de a închide conturi, de a elimina Materiale sau de a edita Conținut dacă am stabilit, la discreția noastră, că acestea încalcă Termenii și condițiile descrise în acest Acord.

5. CEREREA UNUI SERVICIU

5.1. Este necesară înregistrarea pentru a solicita furnizarea Serviciului. Solicitările de furnizare a Serviciului sunt acceptate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

5.2. Veți solicita furnizarea Serviciului conectându-vă la Contul de utilizator înregistrat. Serviciul nu poate fi solicitat dacă nu aveți un cont de utilizator înregistrat.

5.3. Se presupune că la efectuarea unei solicitări dintr-un Cont de Utilizator înregistrat, Utilizatorul care a făcut-o este cel în numele căruia este înregistrat profilul respectiv (sau angajatorul său).

5.4. Confirmăm acceptarea unei solicitări trimițând un e-mail la adresa Dvs. de e-mail indicată în Contul dvs. de utilizator înregistrat, în care să menționăm că cererea a fost acceptată. Confirmarea trimisă prin e-mail conține informații despre Serviciul solicitat. Confirmarea cererii prin e-mail este considerată a fi încheierea unui Contact de Furnizare Servicii care va fi pus la dispozitia Utilizatorului. Confirmarea pe care v-am trimis-o este considerată a fi intrat în vigoare atunci când vom primi Contractul de Furnizare Servicii semnat de Utilizator si documentul care contine confirmarea de plata a Serviciului pe adresa noastra de email info@voteo.ro.

5.5. Ne rezervăm dreptul de a anula cererile pentru care există motive să credem care conțin date incorecte. Vă vom anunța cu privire la datele lipsă sau datele incorecte și, în cazul în care nu primim informații complete sau corecte în termen de 36 de ore, vom anula cererea.

5.6. Prin furnizarea Serviciului, în calitatea dumneavoastră de operator de date cu caracter personal cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal, veți garanta că ați luat măsurile necesare pentru a proteja datele cu caracter personal ale alegatorilor pentru alegerile dumneavoastră, precum și că toate relațiile dintre dumneavoastră și Solicitanții în legătură cu furnizarea Serviciului au fost soluționați. Sunteți de acord să Ne furnizați dovezi (documente) dacă vi se solicită. Dacă nu ne puteți furniza documente care să dovedească că ați stabilit relațiile Dvs. cu Solicitanții, ne rezervăm dreptul de a rezilia furnizarea Serviciului.

6. PRETUL SI FACTURAREA 

Planuri Pay-per-Use

6.1. Planurile de preț Pay-per-Use sun planuri de plată unică per numar de alegatori, care planuri includ un număr stabilit de alegatori pentru programul de alegeri ale unui Utilizator. Informații despre planul Pay-per-Use (pentru un anumit numar de alegatori) sunt disponibile la cerere folosind formularul de contact din sectiunea Contact.

6.2. Fiecare plan de prețuri este fixat în EUR (euro), platibil in RON la cursul de schimb EUR/RON comunicat de BNR in ultima vineri a saptamanii precedente plus o marja de 1.5%.

6.3. Plățile Serviciului solicitat pot fi efectuate prin:

• 6.3.1. Card de Credit / Card de Debit;
• 6.3.2. Transfer bancar.

6.4. Veți plăti în avans întreaga sumă a Serviciului solicitat in cel mult 48 de ore de la data emiterii facturii fiscale.

6.5. Serviciul este furnizat numai după finalizarea plății.

6.6. Nu rambursăm suma plătită dacă furnizarea Serviciului a început deja.

Planuri personalizate

6.7. Ne rezervăm dreptul de a furniza planuri de cotație personalizate, denumite de acum înainte Planuri personalizate, organizațiilor care rulează mai multe programe de alegeri sau care necesită o procesare de mare volum (cu semnificația stabilită în Politica noastră de Utilizare Corectă). Astfel de planuri personalizate vor necesita plata în avans pe baza sumei convenite între noi și organizații. Organizația va fi reprezentată de un Utilizator autorizat cu un Cont înregistrat.

6.8. Ne rezervăm dreptul de a oferi un plan personalizat oricărui Utilizator care a întrebat despre un plan personalizat la discreția noastră.

6.9. În întrebarea dvs., trebuie să precizați clar și fără ambiguitate ce servicii doriți să fie incluse în planul dvs. personalizat în conformitate cu punctul 6.11. Solicitarea dumneavoastră va fi trimisă la adresa noastră de e-mail: info@voteo.ro.

6.10. Dacă un Utilizator reprezintă două sau mai multe organizații, planul personalizat este valabil pentru organizația numită în interogare. Adăugarea ulterioară a organizațiilor la un plan personalizat deja negociat este permisă numai cu acordul nostru expres – în caz contrar, o astfel de adăugare face obiectul unui nou plan personalizat care urmează să fie convenit.

6.11. Planul dvs. personalizat poate include:

• 6.11.1. Preț pentru un anumit număr de programe de alegeri – Puteți negocia furnizarea Serviciilor noastre pentru un anumit număr de programe de alegeri pentru un alt preț decât cel indicat în lista noastră de prețuri;
• 6.11.2. Soluție etichetă albă – folositi logo-ului dvs;
• 6.11.3. Condiții contractuale nestandardizate – Puteți negocia nevoi sau cerințe specifice pentru organizația dvs., în afara Termenilor și Condițiilor noastre standard;
• 6.11.4. Serviciul de configurare – Unul dintre experții noștri va trece prin configurarea programului dvs de alegeri și vă va ajuta la fiecare pas;
• 6.11.5. Asistență prioritară – serviciul nostru de asistenta va fi la dispozitia dvs le Luni-Vineri intre orele 08:00-18:00;
• 6.11.6. Orice altceva pe care Noi, în calitate de Furnizor de servicii, suntem de acord să-l furnizăm (libertate de contract).

6.12. Suma plătită pentru un Plan personalizat va depinde de opțiunile, serviciile și parametrii conveniți între noi și organizație.

6.13. Aveți dreptul de a renegocia planul personalizat care a intrat în vigoare și nu a expirat încă.

6.14. Suma plătită pentru un plan personalizat nu va fi rambursabilă.

6.15. Un Plan Personalizat este valabil timp de un an (365 de zile de la activare) sau până la atingerea limitei convenite de programul de alegeri. Când una dintre cele două condiții este îndeplinită, planul trebuie reînnoit pentru a continua să utilizați Serviciul.

6.16. Aveți dreptul de a activa oricare sau toate programele de alegeri din limita de Programe convenită de Dvs. în orice moment în timpul perioadei de Abonament.

6.17. Aveți dreptul să vă reînnoiți abonamentul la planul personalizat. Ne rezervăm dreptul de a refuza reînnoirea abonamentului la planul personalizat la același preț. În cazul unui astfel de refuz, Vă vom oferi o nouă ofertă cu un preț actualizat – aveți dreptul de a refuza această ofertă. În cazul în care refuzați oferta noastră, este posibil să nu modificăm prețul, dar avem dreptul, la discreția noastră, de a exclude furnizarea unora dintre serviciile/opțiunile incluse în planul dvs. personalizat. Modificarea prețului are loc anual și este la discreția noastră.

6.18. Dacă Abonamentul Dvs. expiră în timp ce toate sau oricare dintre programele dvs de alegeri sunt încă active, veți pierde accesul la backend-ul tuturor Programelor Dvs., cu excepția cazului în care vă reînnoiți Abonamentul. Cu toate acestea, programele dvs. vor rămâne active timp de 365 de zile după lansare, indiferent dacă abonamentul dvs. a expirat.

6.19. Nici Utilizatorul, nici Organizația pe care o reprezintă Utilizatorul nu pot trece la un plan de program dacă au un Program activ care este într-un Plan Personalizat.

6.20. Rezultatele alegerilor dvs sunt arhivate electronic in mod GRATUIT pentru o perioada de 3 ani indiferent daca abonamentul sau planul dvs de alegeri a expirat. 

Alte informații

6.21. Toate planurile de prețuri sunt supuse Politicii noastre de Utilizare Corectă, care urmărește să se asigure că utilizarea platformei de către unii clienți nu are un impact negativ și incorect pe restul acestora.

6.22. Este responsabilitatea dvs. să verificati și să stabiliți numarul exact de alegatori care vor participa la programul dvs de vot prin intermediul Serviciului.

6.23. Ne rezervăm dreptul de a modifica politica noastră de preț și de a actualiza sau întrerupe Serviciul în întregime sau orice parte a acestuia. În aceste cazuri, vom încerca să furnizăm o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte ca orice astfel de modificări să intre în vigoare. Nu vom fi răspunzători dacă apar astfel de modificări ale Serviciului.

6.24. Ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar sau definitiv Conturile care:

• 6.24.1. nu au reușit să plătească comisioane, astfel de cazuri pot include, fără limitări, carduri de credit sau de debit respinse; și
• 6.24.2. au efectuat acțiuni în încercarea de a evita acumularea Taxelor pentru utilizarea Serviciului.

Este responsabilitatea dvs. să urmăriți toate plățile pentru utilizarea Serviciului.

6.25. TVA se percepe pentru:

• 6.25.1. companii cu sediul în Romania;
• 6.25.2. companiile situate în UE fără un număr de TVA/VIES valabil;
• 6.25.3. companiile si persoanele fizice situate în afara UE;
• 6.25.4. persoane fizice din Romania; și
• 6.25.5. persoane fizice din UE (debit în funcție de TVA-ul propriu al țării UE).

6.26. Nu se percepe TVA pentru:

• 6.26.1. Companii situate în UE cu un număr de TVA/VIES valabil.

6.27. Nu suntem obligați să emitem rambursări pentru plățile efectuate pentru utilizarea Serviciului daca furnizarea Servicului a inceput.

7. FURNIZAREA SERVICIULUI

7.1. Serviciile specificate pe site-ul nostru web sunt furnizate de noi prin cereri de la distanță. „Certis Data Systems” SRL este reseller-ul Serviciului iar „Voxaly/Visioag” este furnizorul Serviciului – Sunteți pe deplin responsabil pentru orice acțiune pe care o întreprindeți în timpul furnizării Serviciului.

7.2. Vă oferim informații detaliate despre serviciile pe care le oferim, inclusiv prețurile și condițiile în care serviciile pot fi solicitate.

7.3. Vom rezilia furnizarea Serviciului dacă Serviciul este utilizat pentru sistemul de vot legat de:

• 7.3.1. Răspândirea de informații false, știri false;
• 7.3.2. Distribuirea de conținut neadecvat care este împotriva moralei publice;
• 7.3.3. Nesupunerea civilă și lezarea prestigiului instituțiilor statului Român;
• 7.3.4. Discriminarea pe baza de sex, gen, rasă, naționalitate și/sau orice alte motive;
• 7.3.5. Corupție sau spălare de bani;
• 7.3.6. Infracțiuni conform legislației române, dreptului UE și tratatelor internaționale la care România este parte.

7.4. Oferim Serviciul solicitat de Dvs. pentru o perioadă de 365 de zile, care începe cu finalizarea plății. Toate serviciile solicitate sunt furnizate de la distanță.

7.5. În cazul în care nu putem furniza Serviciul solicitat din vina noastră vom prelungi perioada de furnizare a Serviciului cu timpul în care nu am fost în măsură să vă oferim Serviciul solicitat.

8. NO REFUND POLICY

8.1. În cazul în care doriți să încetați prematur utilizarea Serviciului, suma plătită de dvs. pentru întreaga perioadă a abonamentului va fi reținută de către Noi ca penalitate și nu aveți dreptul să solicitați rambursarea acesteia în nici o condiție.

9. DREPTURILE SI OBLIGATIILE UTILIZATORULUI 

9.1. La încheierea acestui Acord, vi se acordă drepturi netransferabile neexclusive de a utiliza Serviciul. Drepturile care nu sunt menționate în mod expres în acest acord sunt rezervate de „Certis Data Systems” SRL si „Voxaly Docaposte”.

9.2. Aveți dreptul de a ne sugera modificarea conținutului de pe site-ul nostru.

9.3. Aveți dreptul să ne contactați.

9.4. Aveți dreptul de a primi informații despre noile servicii pe care le oferim.

9.5. Aveți dreptul să înregistrați un singur cont de utilizator.

9.6. Aveți dreptul de a vă șterge contul de utilizator în orice moment.

9.7. Este obligația dvs. să păstrați secretul informațiilor dvs. de înregistrare pentru accesarea Contului dvs. de utilizator.

9.8. Este obligația dvs. de a actualiza informațiile din Contul dvs. de utilizator în cazul oricărei modificări care a avut loc în termen de 7 zile.

9.9. Este obligația Dvs. să informați solicitanții că datele solicitantului lor sunt stocate și procesate de noi ca parte a Serviciului și că Serviciul necesită acces pentru a procesa numele și adresa de e-mail asociate cu profilul de social media corespunzător al Solicitantului în scopul de a înregistrarea votului Solicitantului în rundele programului de vot electronic.

9.10. Serviciul trebuie utilizat numai în scopuri legale și nu trebuie utilizat în niciun fel care să constituie o acțiune ilegală sau care promovează acțiuni ilegale, violență sau intoleranță. Serviciul trebuie, de asemenea, să fie utilizat în conformitate cu Secțiunea 7.

9.11. Dreptul dumneavoastră de utilizare a Serviciului poate fi reziliat în conformitate cu prevederile subliniate în paragrafele 4 și 10 și în orice caz în care considerăm închiderea unui cont ca acțiune corespondentă adecvată.

9.12. Este obligația Dvs. să asigurați măsurile necesare pentru a proteja Datele Personale ale Alegatorii.

9.13. Este obligația Dvs. să vă stabiliți relațiile cu Alegatorii.

9.14. Este obligația Dvs. să furnizați dovezi (documente) cu privire la măsurile luate pentru protejarea Datelor cu Caracter Personal și a modului în care sunt reglementate relațiile cu Alegatorii dacă solicităm astfel de dovezi (documente).

9.15. Este obligația Dvs. să vă asigurați că orice Conținut încărcat, inclusiv, dar fără a se limita la, fotografii, text, ilustrații, materiale audio și video, nu încalcă nicio lege privind drepturile de autor.

9.16. Nu trebuie să duplicați, să licențiați, să subliceceți, să distribuiți sau să exploatați în alt mod comercial marcile Voteo, Voxaly sau Visioag (sau orice altă marcă comercială deținută de noi), Serviciul sau orice parte a site-ului nostru web și a alianțelor sale fără permisiunea noastră expresă, scrisă.

9.17. Nu trebuie să încercați să faceți inginerie inversă a site-ului nostru și a Serviciului pe care îl oferim. Serviciul nu trebuie exploatat cu răutate sau intenția de a construi un produs competitiv, sau exploatare necinstă sau copiere a ideilor și funcțiilor oferite de Software sau Servicii.

9.18. Acceptând prevederile acestui Acord, sunteți de acord să nu încercați să obțineți acces neautorizat la părți ale Software-ului, inclusiv, dar fără a se limita la rețelele în care este stocat Software-ul și orice sisteme aferente.

9.19. În niciun caz, acest Acord nu acordă permisiunea sau orice licență care vă permite să schimbați, modificați, accesați sau utilizați codul sursă al Software-ului utilizat pentru Serviciu.

9.20. Nu trebuie să utilizați Serviciul pentru a stoca orice fel de Materiale ilegale care ar putea dăuna în vreun fel Utilizatorilor, Solicitanților, mărcii Evalato, Noi sau oricăror terți.

9.21. Serviciul nu va fi utilizat pentru distribuirea de Materiale nesolicitate, inclusiv, dar fără a se limita la, Materiale SPAM.

9.22. Nu veți folosi Serviciul pentru a stoca, distribui sau interacționa în alt mod cu Materiale și/sau date care conțin viruși, viermi, cai troieni sau orice alt tip de materiale care ar putea deteriora sau deteriora Serviciul, site-urile noastre web, Utilizatorii, Solicitanții. sau orice alt terț.

9.23. Nu trebuie să ne prejudiciați reputația prin utilizarea Serviciului.

9.24. Orice defecțiuni sau defecțiuni suspectate trebuie raportate la info@voteo.ro și trebuie să includă informații despre tipul defecțiunii și informațiile de contact ale Utilizatorului.

9.25. Dacă aveți motive să suspectați orice încălcare a drepturilor în temeiul acestui Acord, trebuie să contactați echipa Voteo la info@voteo.ro și să ne informați despre preocupările dvs., furnizând informații reale și relevante.

‍10. DREPTURILE SI OBLIGATIILE CERTIS DATA SYSTEMS SRL

10.1. Suntem 100% dedicați să vă oferim un serviciu inovator și de încredere, cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a face ajustări la conținutul sau domeniul de aplicare al Serviciului și de a retrage Serviciul nostru în orice moment și fără notificare prealabilă.

10.2. Ne rezervăm dreptul de a face modificări site-ului nostru la discreția noastră, fără obligația de a vă notifica.

10.3. Nu avem nicio obligație de a menține, modifica sau adăuga caracteristici sau funcționalități ale Serviciului la cererea dumneavoastră sau în beneficiul dumneavoastră.

10.4. Ne rezervăm dreptul uneori de a restricționa accesul la Serviciu sau la părți ale acestuia, pentru a efectua întreținere adaptivă, corectivă sau preventivă. Putem continua să furnizăm Serviciul utilizând o versiune nouă sau modificată a Software-ului.

10.5. Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul la Serviciu oricui, din orice motiv, în orice moment.

10.6. Ne rezervăm dreptul de a oferi Serviciul concurenților dvs. fără restricții și nu facem nicio promisiune de exclusivitate într-un anumit segment de piață. În acest sens, alți Solicitanți/Utilizatori pot concura cu Dvs., deși nu pot utiliza în niciun moment informațiile Dvs. confidențiale.

10.7. Nu vom fi obligați să avem facilități de rezervă sau să efectuăm conversia datelor.

10.8. Ne angajăm să oferim Utilizatorilor noștri un Serviciu de încredere și actualizat în mod regulat, astfel încât accesul la Serviciu și/sau Servicii poate fi limitat uneori din cauza actualizărilor, modificărilor Serviciului sau a altor upgrade-uri ale sistemului. Ca urmare, informațiile postate pe voteo.ro despre Serviciu pot fi uneori depășite.

10.9. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau întrerupe serviciile sale interactive, cum ar fi serviciile sale de blog și chat, și nu suntem responsabili pentru pierderile și/sau daunele rezultate.

10.10. În niciun caz nu vom fi obligați să vă oferim un suport de date fizic care conține Software-ul.

10.11. Nu vom fi responsabili pentru verificarea acurateței și completității rezultatelor și datelor generate prin intermediul Serviciului. Este responsabilitatea dvs. să verificați acuratețea și caracterul complet al rezultatelor și datelor generate prin utilizarea Serviciului.

10.12. Respectăm politici stricte cu privire la caracteristicile de securitate ale Serviciului nostru. Toate informațiile de identificare personală pe care le-ați trimis la înregistrare pe platforma Voxaly/Visioag sunt stocate în siguranță pentru 30 zile dupa care acestea se vor sterge,.

10.13. Nu vom dezvălui datele dumneavoastră cu caracter personal unei terțe părți decât dacă se aplică una dintre următoarele excepții:

• 10.13.1. unde suntem solicitați de lege și de autoritățile de aplicare a legii;
• 10.13.2. unde Datele cu caracter personal sunt prelucrate de subcontractantul nostru, pentru care v-ați dat acordul prealabil.
• 10.13.3. în cazul în care avem motive rezonabile să credem că a avut loc sau poate avea loc o fraudă reală sau potențială, putem dezvălui informațiile personale ale unui utilizator pentru a ne proteja compania de orice astfel de fraudă sau tranzacții neautorizate;

10.14. Ne rezervăm dreptul de a determina, după singura noastră judecată, dreptul de proprietate asupra Contului și, dacă considerăm necesar, să transferăm un Cont proprietarului de drept și să căutăm îndeplinirea obligațiilor sale.

10.15. În cazul unei dispute cu privire la proprietatea contului, putem solicita documentație pentru a determina sau autentifica dreptul de proprietate asupra contului. O astfel de documentație poate include, dar nu se limitează la, o copie scanată a certificatului de inmatriculare al firmei pe care o reprezentati, act de identitate, pasaport  etc.

10.16. Ne rezervăm dreptul de a suspenda pe termen nelimitat un Cont până când disputa dintre părți cu privire la proprietarul de drept al Contului a fost soluționată sau rezolvată.

10.17. Ne rezervăm dreptul de a elimina Conturile de utilizator inactive.

10.18. Ne rezervăm dreptul de a închide/șterge Contul de utilizator în următoarele cazuri:

• 10.18.1. dacă Contul nu a fost utilizat pentru o perioadă lungă de timp (mai mult de trei ani);
• 10.18.2. în orice moment, la cererea Dvs., ne notificati prin e-mail;
• 10.18.3. în alte cazuri, la discreția Noastră, după o notificare prealabilă.

10.19. Nu vom vinde, partaja sau închiria informații de identificare personală unei terțe părți, cu excepția cazului în care se aplică excepții, așa cum este menționat mai sus. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a utiliza, procesa și vinde unei terțe părți informații statistice și date grupate care exclud informațiile de identificare personală.

10.20. Toate rapoartele de eroare vor fi investigate amănunțit și vor fi emise răspunsuri prompte părților implicate.

10.21. Ne rezervăm dreptul de a vă trimite până la trei (3) sondaje prin e-mail într-un an calendaristic, în legătură cu Serviciul.

10.22. Abuzul de orice fel, inclusiv amenințările verbale sau scrise de abuz sau răzbunare, la adresa oricărui Utilizator, Solicitant sau angajat al Certis Data Systems poate fi supus închiderii imediate a Contului.

11. SOLUTIONAREA LITIGIILOR 

11.1. În cazul unei dispute între Noi, în calitate de reseller al Furnizorului de servicii, și dvs., în calitate de Utilizator care utilizează Serviciul pentru a crea și gestiona un program de vot electronic, acea dispută va fi rezolvată prin sistemul nostru intern de reclamații.

11.2. Pentru a trimite o reclamație prin sistemul nostru intern, veți trimite un e-mail la următoarea adresă de e-mail: info@voteo.ro. Veți trimite e-mailul de la adresa de e-mail pe care ați înregistrat un cont. Subiectul e-mailului va fi „Reclamație”. Esența plângerii va fi descrisă în text liber.

11.3. Puteți face o reclamație dacă:

• 11.3.1. Modificăm unilateral și fără motiv termenii planului de Program pe care l-ați selectat;
• 11.3.2. Restricționăm în mod nejustificat accesul la/funcționalitatea Contului dvs. de utilizator;
• 11.3.3. Închidem în mod nejustificat Contul dvs. de utilizator;
• 11.3.4. Nu ne-am respectat niciuna dintre obligațiile noastre din acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate sau Acordul de prelucrare a datelor;
• 11.3.5. Crezi că drepturile și interesele tale legale au fost încălcate de acțiunea sau inacțiunea noastră.

11.4. Este obligația noastră să luăm în considerare reclamația trimisă de dvs. și să vă oferim opinia noastră în termen de 30 de zile. În cazul în care avem nevoie de mai mult timp pentru a lua în considerare reclamația dvs., veți fi notificat în termen de o lună de zile.

11.5. În cazul în care disputa rămâne nerezolvată (inclusiv cazurile în care nu am oferit un răspuns la reclamația dvs. în perioada menționată) sau credeți că răspunsul contrazice Termenii și Condițiile noastre, Politica de Confidențialitate & Cookies și/sau legislația relevantă. , Aveți dreptul să vă adresați jurisdicției competente.

11.6. Nu suntem responsabili pentru și nu vom oferi asistență în disputele apărute între Utilizator și Solicitantul acestuia în legătură cu utilizarea Serviciului.

12. LINK-URI CĂTRE SITE-URI WEB INTRETINUTE DE TERȚE PĂRȚI

12.1. Site-ul nostru web conține link-uri către site-uri web întreținute de terți („Site-uri web ale terților”). Toate site-urile web ale terților accesibile prin intermediul site-ului nostru web sunt independente și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru daunele și pierderile pe care le-ați suferit ca urmare a utilizării acestor site-uri web. Nu suntem responsabili pentru conținutul site-urilor web ale terților și, de asemenea, pentru prezența virușilor sau a altor componente dăunătoare pe aceste site-uri web.

13. ÎNCĂRCARE DE CONȚINUT ȘI DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

13.1. Sunteți responsabil pentru tot Conținutul transmis public sau privat prin intermediul Serviciului.

13.2. Nu revendim niciun drept de proprietate intelectuală asupra Conținutului pe care îl încărcați prin intermediul Serviciului.

13.3. Nu vom vinde, partaja sau închiria niciun Conținut furnizat de dvs., care nu este cunoscut sau disponibil public. Aceasta nu include informații care:

• 13.3.1. Erau în domeniul public în momentul în care l-am primit;
• 13.3.2. Intră în domeniul public după ce Noi l-am primit fără vină de către Noi;
• 13.3.3. Am primit de la altcineva decât dvs. fără a încălca obligațiile noastre sau de confidențialitate; sau
• 13.3.4. Suntem obligați prin lege să dezvăluim sau este prevăzut în acești Termeni și condiții.

13.4. Nu monitorizăm conținutul încărcat de dvs. sau de solicitanți. Sunteți de acord să vă abțineți de la încărcarea și distribuirea de Conținut fraudulos, înșelător, abuziv, ofensator, sexual explicit sau dăunător sau ilegal în alt mod. Este responsabilitatea dvs. să respectați problemele legate de drepturile de autor. Prin prezenta sunteți de acord că Conținutul încărcat de dvs. și de solicitanții dvs. este în conformitate cu legile și reglementările aplicabile și sunteți de acord să ne despăgubiți pentru orice încălcare a legilor și reglementărilor relevante.

13.5. Prin încărcarea sau conectarea Conținutului folosind Serviciul, sunteți de acord cu:

• 13.5.1. permisiunea ca alti utilizatori de internet să vadă Conținutul pe care îl postați public;
• 13.5.2. permisiunea sa stocăm și, în cazul Conținutului stocat public, să afișăm Conținutul Dvs.; și
• 13.5.3. permisiunea, la discreția noastră, în orice moment, să revizuim Conținutul trimis Serviciului.

13.6. Serviciul conține conținut furnizat în mod special de noi sau de alți furnizori de conținut. Acest Conținut este protejat de drepturi de autor, mărci comerciale, secrete comerciale sau alte drepturi de proprietate și legi.

13.7. Prin prezenta, acceptați și mențineți toate notificările și restricțiile privind drepturile de autor care se aplică oricărui Conținut accesat prin sau conținut în Serviciu.

13.8. Acest Acord vă oferă un drept la nivel mondial, neexclusiv, nesublicensabil și netransferabil de a utiliza, stoca și afișa Conținut ca parte a utilizării Serviciului.

13.9. Conținutul de pe site-urile noastre web este deținut de Certis Data Systems SRL. Nu poate fi reprodus fără permisiunea noastră expresă în scris.

13.10. Ilustrațiile, fotografiile, materialele video și audio și graficele nu trebuie separate de textul lor însoțitor, iar proprietatea noastră trebuie să fie recunoscută în orice moment.

13.11. Dacă copiați și/sau distribuiți proprietatea noastră fără permisiunea scrisă expresă, vor fi întreprinse acțiuni legale.

13.12. Prin acordul cu acest Acord, Ne acordați dreptul neexclusiv de a folosi numele, mărcile comerciale, mărcile de servicii și logo-urile asociate cu organizația dvs., precum și numele, mărcile comerciale, mărcile de serviciu și siglele Programului relevant în scopuri de marketing pentru promovați Serviciul, cu excepția cazului în care declarați în mod expres altfel. În ceea ce privește ultima chestiune, ne puteți contacta la info@voteo.ro.

13.13. Prin trimiterea de Conținut prin intermediul Serviciului, ne acordați un drept la nivel mondial, fără drepturi de autor și neexclusiv, de a folosi, modifica, transmite, distribui, afișa și transmite în flux Conținutul Utilizatorului ca parte a Serviciului, inclusiv, fără limitare, prin intermediul Third. Site-uri web pentru petreceri, e-mail, API-uri și alte canale și formate media.

13.14. Avem dreptul de a elimina fără avertisment Conținut care încalcă legile privind drepturile de autor sau ilegal în cazul în care apare o problemă. Vă rugăm să rețineți că este posibil să fim obligați prin lege să dezvăluim identitatea Utilizatorului în cazurile de reclamații privind încălcarea drepturilor de autor.

13.15. Când ștergeți Conținut din Contul Dvs., recunoașteți că o parte din acel Conținut poate:

• 13.15.1. să rămână disponibil și să fie utilizat în conformitate cu acești Termeni; și
• 13.15.2. poate persista în copiile de rezervă până la un an după ștergere.

13.16. Prin încheierea acestui Acord Utilizatorul acceptă să primească informații ocazionale despre Evalato și produsele noastre, caracteristicile produsului, actualizări și alte informații relevante prin e-mail. Puteți renunța la primirea buletinelor informative în orice moment.

14. TRADEMARK

14.1. Voteo, sigla Voteo și toate activele mărcii sunt mărcile noastre comerciale; alte nume de companii, produse și servicii utilizate în legătură cu Serviciul pot fi mărci comerciale deținute de terți (Mărci comerciale ale terților împreună cu mărcile noastre comerciale, mărcile comerciale).

14.2. Orice utilizare a mărcii și siglei noastre, fără acordul nostru scris prealabil, este strict interzisă.

14.3. Mărcile comerciale nu pot fi utilizate în niciun fel pentru a deteriora bunăvoința în Mărcile comerciale sau pentru a deteriora reputația noastră sau reputația Serviciului sau a oricărei terțe părți implicate în Serviciu.

14.4. Includerea sau utilizarea oricăreia dintre mărcile noastre comerciale ca parte a unui link către sau de la orice site este interzisă fără permisiunea noastră explicită care să aprobe fiecare link cu acordul scris prealabil. Fondul comercial generat din utilizarea oricăreia dintre mărcile noastre comerciale va fi în beneficiul nostru.

15. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII ȘI RENUNȚAREA RESPONSABILITĂȚII DE GARANȚIE‍

15.1. Conținutul site-urilor noastre web și al Serviciului este furnizat fără nicio garanție, condiții sau garanții cu privire la conținutul și acuratețea acestora.

15.2. În nici un caz, nu vom fi răspunzători față de Dvs. sau față de orice terță parte pentru orice daune incidentale, speciale, indirecte, consecutive, punitive sau exemplare, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profituri, cheltuieli, costuri, pierderi de oportunități de afaceri și pierderi. a datelor rezultate din sau legate de oricare dintre serviciile și produsele noastre, sau utilizarea sau incapacitatea dvs. de a utiliza Serviciul furnizat sau din orice erori, chiar dacă am fost informați despre astfel de posibile daune.

15.3. Prin consimțământul pentru utilizarea site-ului nostru web și a Serviciului furnizat, sunteți de acord în mod expres că utilizarea Serviciului este pe riscul dumneavoastră. Serviciul este furnizat așa cum este. Nu oferim nicio garanție că Serviciul va fi neîntrerupt, sigur, în timp util sau fără viruși.

15.4. Este la discreția și riscul dvs. să descărcați materiale de pe site-ul nostru web sau din Serviciu. Nu vom fi răspunzători pentru nicio daune aduse computerului Dvs. sau altor dispozitive rezultate din descărcări sau din utilizarea Serviciului.

15.5. Veți fi responsabil pentru Conținutul creat, gestionat și făcut accesibil pe site-ul nostru de către dvs. în timpul utilizării Serviciului. Nu vom fi răspunzători cu privire la Conținutul creat, gestionat sau făcut accesibil de dvs. și pentru modul în care este utilizat.

15.6. Sunteți de acord că tot Conținutul accesat de Dvs. utilizând Serviciul este pe propriul dumneavoastră risc și veți fi singurul responsabil pentru orice daune sau pierderi rezultate pentru Dvs. sau pentru orice altă parte.

16. DESPĂGUBIRI

16.1. Utilizatorul este de acord să ne despăgubească pe Noi, precum și pe oricare dintre directorii, angajații și contractorii noștri pentru orice pierderi, costuri, cheltuieli, taxe, daune, proceduri și pretenții la care am putea fi supuși ca urmare a utilizării cu rea credinta de către dvs. a site-ului. sau Serviciulului, sau în cazul unei încălcări a prezentului Acord.

16.2. În cazurile de încălcare privind o terță parte, ca urmare a acțiunilor dvs., este obligația dvs. de a rezolva problema pe propria cheltuială. Astfel de măsuri pot include, dar nu se limitează la, obținerea unei licențe, permisiunea expresă sau eliminarea oricăror Materiale protejate prin drepturi de autor de pe site-urile noastre web și din Serviciu.

17. PĂSTRAREA SI ARHIVAREA DATELOR ALEGERILOR 

17.1. Datele programelor de alegeri ale Dvs. din cadrul organizației Dvs. sunt stocate și arhivate în siguranță pe durata abonamentului/Contractului de Prestari Servicii agreat si demnat de organizația Dvs. 

17.2. Dacă abonamentul/Contractului de Prestari Servicii agreat si demnat de organizația Dvs. devine inactiv, datele tuturor programelor Dvs. de alegeri sunt păstrate și arhivate electronic în siguranță timp de până la 3 ani de la data la care abonamentul/Contractului de Prestari Servicii agreat si demnat de organizația Dvs. devine inactiv.

17.3. La expirarea perioadei menționate la 17.2, datele referitoare programului de alegeri ale organizației Dvs. pot fi șterse în orice moment.

18. FORTA MAJORA

18.1. Niciuna dintre părțile la acest acord nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor părții în cazul în care o astfel de nerespectare este rezultatul unui eveniment de forță majoră. Astfel de evenimente includ, dar nu se limitează la, incendiu, inundație, cutremur sau alte dezastre naturale, război, invazie, rebeliune, revoluție, război civil, ostilitate și acte ale dușmanilor, terorism, naționalizare, confiscare, sancțiune guvernamentală, embargo, blocare. , grevă, dispută de muncă, defecțiunea serviciului de energie electrică sau telefonică, atac de viruși informatici și/sau hackeri, defecțiune a sistemelor electronice și de comunicații și forță majoră a subcontractanților.

18.2. În cazul în care o parte dorește să pretindă un eveniment de forță majoră pentru neexecutarea, trebuie să se asigure că au fost luate toate măsurile rezonabile în ceea ce privește reducerea la minimum a daunelor cauzate de un astfel de eveniment, acele obligații neafectate au fost executate conform standardelor așteptate în mod rezonabil, și că cealaltă parte a fost notificată într-un interval de timp rezonabil, în funcție de circumstanțe, a evenimentului de forță majoră reclamat.

19. SEPARABILITATEA

19.1. Dacă o prevedere a acestui acord este sau devine ilegală, invalidă sau inaplicabilă în orice jurisdicție, aceasta nu va afecta:

• 19.1.1. validitatea sau caracterul executoriu în acea jurisdicție a oricărei alte prevederi a acestui acord; sau
• 19.1.2. valabilitatea sau aplicabilitatea în alte jurisdicții a acelei prevederi sau a oricărei alte prevederi a acestui acord.

20. CUSTOMER SUPPORT

‍20.1 Asistența este oferită de Luni pana Vineri intre 8:00-18:00 in zilele lucratoare mai putin in zilele libere si de sarbatori nationale, indiferent de planul de prețuri pe care îl are organizația dvs.

20.2 Puteți raporta erori sau comportament anormal al Serviciului contactându-ne prin intermediul funcției de chat a platformei sau prin e-mail la info@voteo.ro.

20.3 Veți furniza informații și cooperare așa cum este necesar în mod rezonabil de personalul nostru de asistență pentru clienți, pentru a oferi ajutor în rezolvarea problemei dvs. cu Serviciul. Aceasta include, dar nu se limitează la, furnizarea următoarelor informații personalului nostru de asistență pentru clienți cu privire la erori sau comportament anormal:

• 21.3.0. aspecte ale Serviciului care sunt indisponibile sau nu funcționează corect;
• 21.3.1. lista de pași pentru a reproduce problema;
• 21.3.2. formularea oricărui mesaj de eroare returnat de Serviciu;
• 21.3.3. impactul erorii sau al comportamentului anormal;
• 21.3.4. informații suplimentare relevante care ar ajuta personalul nostru de asistență pentru clienți să identifice și/sau să rezolve problema.

20.4 Personalul nostru de asistență pentru clienți va încerca să răspundă la solicitările dvs. de asistență cât mai curând posibil. În momentele în care există un număr mai mare de solicitări de asistență, personalul nostru de asistență pentru clienți va atribui un nivel de prioritate fiecăreia dintre întrebările dvs. și va încerca să ofere răspunsuri în intervalele țintă de mai jos:

• 20.4.0. Prioritatea 1 – funcționarea Serviciului este afectată în mod critic, cum ar fi nerăspunsul la solicitări sau afișarea conținutului pentru un număr mare de utilizatori. Timpul de răspuns vizat în 2 – 4 ore
• 20.4.1. Prioritatea 2 – Serviciul răspunde și este funcțional, dar performanța este degradată și/sau are un impact potențial sever asupra funcționării Serviciului pentru unul sau mai mulți utilizatori. Timpul de răspuns vizat în 4 – 8 ore
• 20.4.2. Prioritatea 3 – Probleme necritice; întrebări despre Serviciu, solicitări de ajutor pentru configurarea programului. Timpul de răspuns vizat în 10 – 24 de ore

20.5. Timpii de răspuns nu sunt garantați și pot varia în funcție de disponibilitatea personalului de asistență la momentul trimiterii, precum și de volumul biletelor.

20.6. Nu vom avea nicio obligație de a oferi suport pentru problemele care apar din:

• 20.6.0. Utilizarea de către dvs. a Serviciului într-un mod neautorizat în Acord;
• 20.6.1. probleme generale de internet, evenimente de forță majoră sau alți factori în afara controlului nostru rezonabil;
• 20.6.2. Echipamentul, software-ul, conexiunile la rețea sau altă infrastructură;
• 20.6.3. sisteme, acte sau omisiuni ale terților.

21. JURISDICTIA

21.1. Acest acord este guvernat de legile statului Român. Orice dispută care poate apărea în legătură cu acest acord va intră sub jurisdicția statului Român și va fi soluționată în această jurisdicție.

22. ÎNTREGUL ACORD

22.1. Acordul include Termenii și Condițiile, precum și Politica noastră de Confidențialitate & Cookies și Politica de Utilizare Corectă în întregime. Acest acord înlocuiește orice acord și/sau negocieri anterioare orale sau scrise.

Data publicarii: Martie 2024 (Rev 1)